通讯服务企业“机线一体化”的维护战略研究

彭再国　　长讯通信服务有限公司

【摘 要】目前通信服务市场已经成为一个完全充分竞争的市场，为了适应激烈的市场竞争，必须对企业发展战略的研究，降低运营成本、提高 通信服务质量，从而不断的提高企业的竞争力。本文主要论述了长讯公司自身优劣势以及该企业的竞争力分析，之后阐述了“机线一体化”的维 护战略和“工维一体化”的产品战略。

【关键词】网络维护；机线一体化；战略；优劣势

【中图分类号】F626 【文献标识码】 A 【文章编号】2095-2066（2017）12-0238-02

引 言

随着市场竞争的不断激烈， 通信服务企业民对着新的形 势如何适应维护工作的需要，充分发挥企业自身综合优势，进 一步提高维护质量， 合理优化资源配置， 需要进一步创新思 维、创新体制，因而机线一体化体维护战略已经成为企业发展 的主要目标。 通过机线一体化维护， 能够不断的提高维护质 量，缩短客户响应速度，业务技能也会更加的全面，企业的运 营能力也会得到持续的提升。

1 通信服务企业优劣势分析

1.1 优势分析

（1）根据调查发展，中国通信服务公司从事通信光缆线路 的维护时间是最长的，其经验也是十分丰富的，因而其技术优 势非常明显和突出。 长讯公司属于其分公司，其光缆线路维护 基础好，技术优势也较高，根据资料显示，长讯公司自成立以 来，代维的光缆线路已经发展到目前的 100584km。

（2）长讯企业已经在广东省内部建立起了全覆盖以及跨 地区的通信网络维护服务网络， 在广东省以及江西省一共设 置了 18 个机构和两百多个项目点，可以说是具有非常明显的 本地优势。

（3）长讯公司拥有总舵精密的仪器仪表，用于网络线路维护的各类仪器仪表大约有两千多套，具有非常突出的硬件优势。

（4）得到了长线主业及重组整合四个地方电信公司的支 持。 四个地方电信公司的支持表现在工程项目的施工，具有非 常高的市场占有率。

（5）该公司内部拥有规范的管理制度，同时也拥有齐全的 资质证件。

（6）该公司上市之后，成为中通服内部的骨干企业，中国 通信服务企业的持续发展将会为其提供更加强大的资金支持 和政策支持。

（7）该企业作为高新技术产业，能够享受到国家和地区的 税收优惠政策。

1.2 劣势分析

（1）该企业内部员工队伍结构不够合理，整体素质还有待 提升， 优势是光缆线路维护等一些工作依然缺乏高素质的技 术和专业人员，阻碍了企业新业务的进步和发展。 另外，对高 端技术人员的储备不够，尤其是 4G 业务的到来，公司缺乏足 够的专业技术人员继续进行企业下一个阶段的发展， 导致该 企业在 4G 建设和线路维护市场处于一定的劣势地位。

（2）该企业目前的部分业务发展空间小，缺乏发展后劲。 目前该企业的业务主要包括工程施工和光缆线路维护， 其中广东省内的光缆总长度已经达到 21 万 km， 本公司已经达到 1/3 左右的市场占有率，因而业务增长的空间不足。

（3）该企业属于国有企业，因而相对来说在激励考核以及 用工制度等方面还不是很灵活，受到多种因素的限制，与其竞 争对手还存在着一定的差距。

（4）随着市场竞争力的不断增加，业务利润空间也越来越 小，市场发展难度增加，导致企业一些领导和职工存在信心不 足的情况，影响到整个企业的执行力。

2 公司的核心竞争能力分析

企业的核心竞争力是一个组织中的积累性学识， 特别是 关于协调不同的生产技能和有机接合多种技术流的学识。 又 如 Rumelt 认为，隔绝机制是维持竞争优势的重要手段，此种 隔绝机制包括专有性资产、转换和搜寻成本、消费者和生产者 的学习、独特资源、特有信息、专利和商标、声誉和想象力、进 入的法律约束、原因不明等。

图 1 是目前通信行业价值链的示意图， 从图 1 中能够看 出运营商处于价值链的中心环节， 设备制造商为运营商可以 提供通信网络设备， 运营合作者主要是附着于运营商的网络 提供增值业务的服务商，服务商为运营商提供营销服务、通信 网络服务、内容服务以及基础管理服务，最终运营商为消费者 提供信息服务。

长讯公司的核心竞争力主要就是体现在通信光缆线路维 护方面， 该企业在通信光缆维护方面已经拥有几十年的丰富 经验， 目前已经形成了适合企业发展的独特的维护方式和体 制，是其他竞争企业根本无法模仿和追求的。

经过上文的分析， 可以得出影响该企业发展的主要原因 就是业务因素和内部能力因素。 随着通信服务行业的不断进 步和发展，企业原先的优势正在逐渐的淡化，作为通信运营商 的服务商， 必须要紧跟上运营商的发展脚步和网络转型的要 求，其业务也不能继续仅仅停留在线路维护方面，必须朝着高 端设备维护、网络优化和无线工程等方面发展。 随着业务的不 断发展，企业内部职工的技术水平也必须要适应业务的发展， 但是该企业还缺乏无线、网络优化等方面的专业的技术人才， 无法进行相关业务的开展，因此要想达到业务发展的高端化， 人员结构必须优化， 而不能仅仅是停留在传统的线路维护和 管线工程的施工技术上。

业务因素和内部人才因素是影响该企业发展的关键原 因，市场是出于不断的变化和发展中的，企业要想实现持续发 展，必须紧跟市场变化区发展自身的业务，另外还要跟上业务 发展的要求， 同时也需要人才的支撑， 只有这两个问题解决 了，才能够实现企业的发展。

3 通信服务企业机线一体化维护战略分析

3.1 机线一体化的提出

为了适应运营商的转型和满足公司更大的市场空间的需 要，作为服务商，中国通信服务股份有限公司的战略定位相应 由“通信运营商的服务商”调整为“信息与媒体运营商的服务 商”，基于公司的业务结构，实施纵向一体化的战略，也就是围 绕“信息与媒体运营商的服务商”，在通信服务的产业价值链 条上延伸，实现对运营商服务的“机线一体化”，以期成为卓越的信息和媒体服务商。 在具体的运营战略上，提出公司应综合 利用自己的品牌和技术优势来为运营商提供整体的服务解决 方案，同时要注意利用规模优势来控制自己的成本。 服务策略 要由“服务运营商”调整为“服务大行业”。 “服务大行业”即面 向信息和媒体的大行业， 为广大信息运营商、 传统媒体运营 商、新媒体运营商和政企客户提供专业、专注、全方位的服务。

公司就是实行“机线一体化”的维护战略，就是在现有通 信光缆线路维护的基础上，开拓基站维护、传输设备维护、网 络优化等设备维护业务，在通信网络维护的价值链条上延伸。

3.2 机线一体化维护战略推进的思路和措施

3.2.1 实现长途传输设备与线路的有机融合，建立机线一体化运营模式

逐渐的加强传输骨干网络组织和管理， 从而建立健全以 保证网路安全为主、 提高网络资源利用效率为主的网络组织 机制；不断的对传输应急预案的修订完善工作进行羌胡，从而 健全滚动预案，将以预案为主的应急处理机制进行落实；不断的 强化故障指挥的调度力度，建立起时限管理为主的管控机制。

3.2.2 在企业内部时限机线资源的有机整合，搭建传输机线一体化的 工作平台

不断的对企业内部机线专业限制进行打破， 加强对机务 人员和线路人员的培训和学习，组成项目团队和支撑团队，确 保机线岗位能够相互学习，取长补短，及时的发展问题，并妥 善的处理，大幅度提高传输系统调度速度，强化第一责任人的 工作职责，对机线岗位提出更加具体的工作要求，不断的对传 输维护的管控能力进行强化，加强绩效改革，将传统的按照层 级分配绩效的方式进行打破， 建立起面向业绩的个人激励方 式，从而充分的调动每一位员工的工作的积极性、主动性和创 造性。

3.2.3 设置机线一体化的管理岗位，负责传输干线的调度指挥和协调

加强各地区的机线联系， 从原本定期的机线联系会议变 成经常性的、 不定期的班组之间以及个人之间的全天候的沟 通和联系，建立传输设备和线路的轮岗制度，线路人员做好值 班工作。 要求机线岗位人员主动承担责任，成为机线一体化中 的服务器。 加强机线一体化的经验学习交流，促进机线人员的 相互协作和沟通，加强机线一体化的进程。

4 结 语

综上所述，“机线一体化”是一种全新的维护运作模式，是 长讯企业推进企业战略转型过程中的一次重大的体制创新， 是目前通信服务行业的重要发展趋势。 但是这种维护战略模 式还不是很完善， 还需要不断的采用转型的思路加强对其的 推动，利用创新的思维解决过程中的各类问题。

参考文献

[1]余 晶，费 解.通信服务业的信息化战略研究[J].中国电子商务，2010 （6）：28~29.

[2]徐一桓.推行全面预算管理，服务企业发展战略[J].经济生活文摘月 刊，2012（5）：211.