毕马威：营销和技术赋能将是未来零售服务的重头戏

　　在以双十一“战报”逐年创出新高为标志的零售业高歌猛进的背景下，零售服务市场也成为一块不断做大的“蛋糕”。

　　毕马威14日在京发布的《中国零售服务业白皮书》估测，2017年，中国零售服务的市场规模接近6万亿元人民币。在过去14年间的复合增长率超过17%。其中营销板块的占比最大(26%)，紧接着就是交易(25%)与物流(22%)。

　　零售服务是指零售服务商在零售的各个环节为零售链条提供的促进商品流通的增值性服务。

　　毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健进一步解释说，除了把零售商作为服务对象，零售服务还包括对流通过程中的每一个环节所进行的服务，其中既有获客，也有商品交易，既有支付，也有商品物流和末端配送，还有不可或缺的运营支持和技术赋能。

　　毛健表示，目前零售服务行业呈现出三大趋势，技术驱动行业变革，服务版图不断扩张，技术的革新推动了零售服务细分板块的扩展。随着服务赛道不断扩充，新物种多样性提升，多元化的市场参与者共同筑建了一个全面的零售服务生态体系，形成一个综合的竞合关系网络。

　　他表示，目前，跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。消费升级为跨境零售的发展奠定了良好的基础，未来服务商将突破地域限制，通力合作，为商家和消费者提供全球化的零售服务。

　　展望未来，白皮书指出，在零售营销格局中，新兴的“注意力”流量入口前景看好，而社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量。此前，零售营销主要分为传统营销、网络营销以及营销活动等。随着电商时代成长起来的网络营销经历了10多年的高速发展，不断挤压传统营销的份额，而随着移动时代到来，全渠道整合营销势在必行。

　　除此之外，信用卡和第三方支付打开了零售支付的新格局。中国零售支付市场起步于电商时代，而如今，零售支付发展呈现出三大发展趋势，人脸、虹膜识别逐步取代二维码、近场通信，聚合支付整合支付通道，支付体验持续升级；随着支付习惯的改变和支付场景的拓展，无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续攀升。

　　毛健强调，零售服务业体系的快速发展与变革，将进一步提升零售的效率，深层次的挖掘了广大终端消费者的消费潜力，推动社会消费体制机制不断完善。通过重构零售价值链，零售服务也将提高社会的资源配置效率，带动全社会资源的合理流动和分配。