关于留学生教育服务质量的几点思考

王　超，杨伟杰

（牡丹江师范学院 国际教育学院，黑龙江  牡丹江  157011）

【摘　要】随着我国对外开放的深入，留学生数量逐年增多，留学生的教育代表着国际化的教育合作交流， 也是证明本国教育发展的重要指标，留学生对于文化交流的意义重大，做好留学生的教育服务质量研究有着十分 重要的意义。

【关键词】留学生；教育服务；文化交流

中图分类号：G64　　　文献标志码：A　　　　　　　　文章编号：1007-0125(2017)06-0225-01

我国最早招收留学生并不是为了进行文化交流与合作， 而是为了履行国际义务。随着对外开放的深入，留学生大量 涌入中国，以高校国际化教育发展要求来看，留学生人数占 全校学生人数的 5%-10% 以上，是高校留学生教育应达到 的基本规模 [1], 对留学生的教学质量要求也要随之变化。

一、留学生教育服务质量基本内涵

1992 年，我国确定了教育类属于第三产业，也就是属 于服务业，教育服务属于服务贸易的其中一类，而服务又是 相对于有形产品而言的一种“产品”[2]，它是虚拟的、摸不到的。

教育服务是以顾客的满意度为标准的活动过程，也是教 学单位和教学人员通过设备等一系列手段来提升被服务者 各方面素质的无形活动的综合，高校的教育服务质量由留学 生对学校软硬件的综合考量而定。

二、影响留学生教育服务质量的因素

首先，高校对留学生教育服务工作重视不足。高校在招 收留学生的同时要提供从学习到生活多方面的服务，除此之 外还有情感上的关注。留学生有着不同的文化背景，所以需 要学校对其有着更多的情感关注。而很多高校在刚开学的时 候不能让留学生充分了解校园环境以及各种设施的应用，没有为留学生讲解在校学习期间应注意的相关事项，学校在对 待不同要求的留学生时，没有做出适合其个人的教学方案， 使得留学生的留学目的不明确。

其次，高校留学生教育管理部门协调性不足。现阶段我 国对留学生实行统一管理，即建立一个二级学院，也就是国 际教育学院来进行分管，学院对留学生的一切学校事宜进行 管理。[3] 这同时也会出现一些问题，对于要研读学历的留学 生来说，他们会分布在学校各个学院之中，在学习上他们属 于所学专业的二级学院，但是大部分事宜还是由国际教育学 院完成，这也让两个学院之间有着共同的权利范围，加上各 学院利益之间的冲突，给留学生的日常教学工作带来很多不 便，同时不属于同一学院，教学人员很难与行政人员进行有 效沟通，这也使得留学生的很多问题不能及时得到反馈。

再次，教学设备和服务团队建设不足，教学内容单一， 课外活动安排不满。一方面，很多高校留学生数量不多，所 以没有专门的留学生食堂。留学生有着不同的饮食文化，对 于自己家乡的味道也十分想念，而寝室为了安全不让学生使 用违规电器，无法自己制作，这在某种程度上降低了教学服 务质量。另一方面，对留学生大多要进行中英文混合教学， 但是专职教师大部分是没有外语教学经历的，很多高校缺少 这方面的教师资源。对于中国文化，有些留学生是有接触的， 有些则完全没接触过，所以对于留学生的教学也要分层次进行，这对教师的数量以及质量都提出了高要求。目前，很多 高校更重视留学生的中文学习，对于要了解中国文化的留学 生，在教学内容上显得单一，同时课外活动少，留学生很难 有归属感。

三、提高高校留学生教育服务质量的对策

首先，更新高校留学生教育服务理念。要树立正确的教 学服务理念，大多数高校认为，对于留学生而言学校是一个 管理者，其实不然。学校要有服务者的意识，不仅仅在教学、 管理等方面对留学生进行关注，在个人情感方面也要让留学 生感受到关怀。例如，可以组织本国学生和留学生进行文化 学习交流，由他们引导留学生熟悉学校环境、周边环境、美 食等与生活相关的事宜。

其次，完善高校教学管理部门的协调机制。要明确各二 级学院的任务，减少共同权利的范围，明确分工。国际教育 学院就是负责留学生的入学以及日常安排活动，而专业学院 则是要做好留学生教学目标的建立以及教学任务的完善等。 对待问题，两个学院要共同协商完成，避免相互之间推卸责 任的情况发生。

最后，优化教学安排和课程结构，丰富留学生的学习生 活。在对留学生进行教学的过程中，可以融入对我国风土民 情的讲解，让他们体会到中国的文化，同时，让本国学生与 留学生多进行活动交流，增强留学生的归属感，促进留学生 对高校教育服务质量的认同。

参考文献：

[1] 王永秀 . 浅谈来华留学生教育与管理的两大问题 [J]. 中国校外教育，2008,(08):1581.

[2] 苏秦 . 服务质量、关系质量顾客满意：模型、方法 及应用 [M]. 北京：科学出版社，2010,1-3.

作者简介： 第一作者：王　超（1977-），男，黑龙江双城人，牡 丹江师范学院国际教育学院教师，硕士，教授，研究方向： 英语语言文学、英语翻译与留学生教育研究； 第二作者：杨伟杰（1978-），男，黑龙江牡丹江人， 牡丹江师范学院国际教育学院教师，硕士，助教，研究方向： 国际经济与贸易、商务英语、留学生教育研究。

基金项目：牡丹江师范学院教育教学改革项目“留学生 教育教学质量评价体系的研究与实践”，项目编号：16JG18077。

（来源：教育纵横）