基于互联网技术的老年人心理健康服务系统设计

杨倩，陈登凯，朱梦雅，李炳超

（西北工业大学，西安 710072）

摘要：目的 基于对老年人心理健康现状的了解以及对云计算、大数据等互联网技术的研究，提出面向 老年人的心理健康服务系统设计方案，帮助改善老年人的心理健康状况。方法 以人为中心，以相关互 联网技术作为技术支撑，根据所提出的设计需求对老年人心理健康服务系统的总体架构进行了详细设计 及应用案例描述。结论 在心理健康问题越来越受到重视的前提下，随着信息科技的飞速发展，针对老 年群体设计的心理健康服务系统将会得到更好的完善与应用。

关键词：云计算；大数据；老年人；心理健康服务系统

中图分类号：TB472  文献标识码：A    文章编号：1001-3563(2017)22-0053-07

人口老龄化问题随着人们生活水平的提高逐渐 凸显出来，到 20 世纪末，我国的老年人总数已居于 世界首位，全国多个省市成为人口老年型地区[1]。第 六次全国人口普查结果显示，60 岁及以上人口占 13.26%，比 2000 年人口普查上升了 2.93 个百分点， 其中 65 岁及以上人口占 8.87%，比 2000 年人口普查 上升了 1.91 个百分点[2]。由于外部环境以及生理健康 等因素的影响，老年人往往会存在一些心理问题，若 不能及时解决将会对其生活产生负面作用，甚至危及 生命。本文通过构建一种面向老年人的心理健康服务 系统来帮助缓解老年心理问题，引导其建立健康乐观 的生活态度。在当今信息科技飞速发展的背景下被广泛应用的云计算技术、移动互联网技术等，则为该系 统的构建提供了有力的技术支撑。

1  老年人心理健康研究

健康问题一直以来是人们最为关注的问题之一， 人 们所希望的健康不仅仅包括身体机能的健全、没有病痛 干扰，还包括心理所处的良好状态。随着生活水平的不 断提高，心理健康问题愈发得到人们广泛的关注，而老 年人平均寿命的延长也使得老年心理健康问题更加凸 显。他们往往会因为自身心态与精神追求的变化以及外 部原因的影响，而产生孤独、抑郁、失落等消极情感或一定的认知功能障碍，进而对家庭和生活产生负面影 响。对此，国内外很多学者进行了相关的研究。

国外对于老年人的心理健康研究开始的较早，而 自 20 世纪 70 年代起，随着人本主义心理学的兴起， 人们开始用该观点来审视心理健康问题。国外对于心 理健康的研究主要从普通生活起居、陪护照看以及临 床研究等方面来进行。通过对 Hawkley 和 Cacioppo 等人提出的孤独理论模型[3]的二次研究，Abir K Bekhet 和 Jaclene A Zauszniewski 指出，孤独与非孤 独的老者的心理健康状态，包括焦虑以及抑郁症状等 存在明显差异，因此需要制定预防或者减少孤独症的 干预计划[4]。Cheryl A Krause-Parello[5]通过对居住在 社区中的 159 名拥有宠物的老年妇女进行了调查研 究，完成了孤独、宠物依恋支持、人类社会支持和抑 郁情绪量表，研究表明，宠物依恋支持影响了孤独和 抑郁心情之间的关系。此外还有研究表明，老年人的 心理健康与其阅读写作能力有一定的关系，阅读写作 能力越低，其心理健康状况越差[6]。

中国科学院心理学教授吴振云提出了“心理健康 即心理活动和心理状态的正常，即心理活动的一系列 过程以及个人心理特征的正常[7]。”我国对老年人心 理健康的研究，主要从身体健康状况、养老模式、家 庭状况、生活方式等方面对影响因素及结果进行探 讨。身体状态对心理健康具有很大影响，疾病以及失 能所带来的躯体上的痛苦和经济负担对老年人造成 了严重的心理障碍。吕林等人的研究表明，家庭养老 的老年人比社会养老的老年人有更高的生活幸福感， 且生活态度乐观，他们认为家庭养老模式更适合我国 目前的老年群体[8]。杨晶晶等人的研究表明，在家庭 生活中，老年父母和成年子女的关系，是影响老年父 母心理健康的关键因素，矛盾、冲突的代际关系会增 加老年人的心理痛苦与孤独感[9]。

通过对众多影响老年人心理健康的因素的分析， 可 将其本质原因总结为：生活压力、孤独感以及对改变的 不适应性等。由此可见，对老年人心理健康问题的改善 可从这些根本原因着手，但是，我国心理咨询服务业的 规模与社会发展状况和人们应该享受到的心理服务并 不匹配，单靠传统的服务模式很难改变心理健康问题现 状。基于此，需要充分利用科学信息技术来合理分配公 共医疗资源，通过构建老年人心理健康服务系统，来有 效地解决老年人心理问题，并促进其良好心理状态的形 成。有研究表明，互联网的多种功能和应用能够为老年 人参与各种活动提供便利，提升其社会参与度和价值 感，在一定程度上增加他们的主观幸福感[10]。

2  基于互联网技术的服务设计

随着互联网技术对各行各业发展产生的渗透力和增值作用逐渐增大，它已经成为了信息技术的核 心。纵观全球，移动互联网和传感网络迅速普及，物 联网与云计算等新一代技术得到了迅速发展与应用， 而人们已经逐渐进入了大数据时代。

移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联 网及服务，包括 3 个要素：移动终端、移动网络和应 用服务[11]。应用服务是移动互联网的核心，由于移动 互联网服务的移动性以及个性化，使得用户可以随时 随地获得根据用户位置、偏好、需求等进行定制的移 动互联网服务[12]。李雪亮等人在移动互联网视角下进 行智能产品服务设计研究，通过对老年人这一特殊人 群的分析，提出了情景介入、联系构建、用户协作以 及系统关注的产品服务设计策略[13]。

“云计算”的核心是通过互联网以及用户使用的云 基础设施，来将各种应用平台和信息资源连接起来，借 助巨大的云计算中心来提供各种按需服务，用户可以随 时随地的在不同终端设备上通过互联网连接、分享并灵 活操作云计算平台[14]。例如亚马逊推出的 Kindle 云阅 读器，可以将云端的书籍在浏览器上阅读或下载到本地 阅读。还有谷歌的在线云存储、百度云盘、腾讯微云等 一些国内外较成熟的云存储平台。

大数据具有规模大、种类多、生成速度快、价值 巨大但密度低的特点。大数据应用就是利用数据分析 的方法，从数据中挖掘有效信息，为用户提供辅助决 策，发掘大数据潜在价值的过程[15]。从技术上看，大 数据与云计算之间的关系是密不可分的。智慧居家养 老系统[16]的设计，基于云计算服务平台的集成框架以 及大数据分析技术等，建立标准化的居家智慧养老信 息模型，实现养老信息的初步共享及服务流程整合， 有针对性地解决了所提出的居家养老问题及需求。  

网络、技术和用户之间的互动关系正是由大量的 服务应用产品所构建的，这些互动过程就是服务的实 现过程。本文所提出的老年人心理健康服务系统，正 是希望通过多方多形式的轻松舒适的互动，来为老年 人心理健康问题的改善提供有价值的服务。

3  老年人心理健康服务系统总体方案设计

3.1  需求分析

基于互联网技术的老年人心理健康服务系统的 设计以云计算技术、移动互联网、大数据等相关技术 为依托，以用户需求为中心，主要从功能设计、界面 设计、信息安全等方面，来对系统的设计提出要求， 确保提供更好的用户体验。

1）系统功能设计要针对老年人心理健康的需 求。随着年龄的增长以及生理机能的下降，老年人 自身会产生一些行动或认知上的障碍，从而在心理 上表现出一定的依赖性，他们害怕孤独却又由于内心的恐慌而表现出对他人的排斥，并且容易产生极 端情绪。从根据马斯洛需求层次理论建立的老年人 信息需求层次模型[17]中可以看出，老年人在接收信 息时主要的关注点有：生命健康的保障、家庭和朋 友的关怀、自身地位的肯定以及自我价值的实现等。 目前大部分的研究对于老年人安全和情感需求关注 较多，但是对于其受尊重及自我实现需求关注较少， 因此在进行心理健康服务系统的功能设计时，要注 意对各方面都要有所涉及，并且不仅要关注心理问 题的解决，更要注重长久的健康心理状态的培养， 实现“疏”与“导”的延续。

2）操作界面设计要符合老年人使用特点。由于 老年人群体具有一定的特殊性，他们在面对复杂的信 息产品时可能由于一些理解和操作上的障碍，而无法 在短时间内运用自如，从而可能会导致其不愿意尝试 或者拒绝再次使用信息产品，因此，在操作界面设计 时要从体验设计的角度出发，根据老年人的特征进行 合理化设计，提升用户满意度[18]。首先，界面设计要 具有简洁性和易用性。由于老年人的视觉感知能力相 对较差，在设计时要遵循老年人的视觉规律特性，同 一层级的界面风格尽量保持一致，便于老年人记忆以 及统一操作认知；功能模块的布局要清晰明了，避免 误操作；图标的设计应具有辨识度，使用户容易将其 与对应功能联系起来；尽量采用较为鲜艳的彩色，避 免大面积黑白灰。其次，界面操作过程应具有交互性。 在信息的界面显示与操作反馈层面上，应充分考虑到 老年人的认知能力、行为特征和心理期望[19]。例如可 以适当添加语音输入、手势输入等交互性较强的操作 方式，便于老年用户从多感官来感知反馈信息，降低 使用难度的同时增加了趣味性。

3）要提供令人舒心的沟通方式。一般情况下， 人们很少会毫无顾忌地与别人探讨自己的心理问题， 而老年人更是不愿公开地提及自己心中的矛盾症结， 一方面是由于其自身在家庭、社会中的地位或者自尊 心阻碍，另一方面是因为不想给亲人朋友增添麻烦， 因此，在系统中的部分操作信息应具有私密性。例如 采取匿名的方式发布状态倾诉心事或寻求帮助，既能 及时的获得心理疏导，又能满足老年人在咨询心理问 题时不愿轻易被他人获知的需求。

4）要有相应的安全机制。在注重功能的便捷性 和稳定性的同时，也要构建相应的安全机制，以保证 通信安全、数据间传输的安全以及数据存储的安全。 常用的云安全问题解决措施有：基础设施安全防护、 数据加密、身份认证及访问与限制、安装入侵检测系 统、安装网络防火墙、数据备份等[20]。

3.2  系统总体架构

根据老年人用户以及平台信息化的需求，基于互联网技术的老年人心理健康服务系统的总体架构，主 要可划分为终端层、网络层、云平台层、应用层这 4 个层次[14]，见图 1。

1）终端层。终端层主要是系统建设所需要的硬 件设备的集合，它处于整个体系的最底端，为上层架 构提供基础数据。主要利用移动设备中的传感器、各 种物联网传感设备等，来采集用户信息。例如通过指 纹识别传感器来获取指纹信息，帮助完成一些加密项 目的解锁。皮电传感器、呼吸速率传感器以及心率传 感器等，可以检测用户的心理状态及相关数据变化。

2）网络层。网络层通过光纤网、无线网等基础 网络设施，来辅助完成信息的传输、接收以及共享， 使传感网络与传统移动通信网络之间实现资源互通。

3）云平台层。云平台层主要对所获得的海量数 据进行存储、分析和集成，该层又可划分为数据层、 分析层和功能层。数据层对所收集到的用户信息、生 理以及心理数据进行存储管理。分析层是指利用信息 处理相关技术来对数据进行识别、筛选、综合分析处 理等。功能层是对系统所需相关功能的整合，为顶端 的应用层提供多种功能服务。

4）应用层。应用层位于系统架构的最顶端，是 系统面向使用者功能的直接表现层。根据使用者类型 将其分为老年人用户模块和心理咨询师模块两部分。 这两个模块在客户端上有不同的入口，在部分功能上 有对应关系，相关数据可以共享。

3.3  系统功能架构

根据心理健康服务系统总体架构设计，应用层主 要分为老年人用户模块和心理咨询师模块。用户模块 以老年用户的自主服务体验为主，包括个人健康中心 和心理健康服务系统两大部分，下设众多服务功能。 心理咨询师模块以咨询师对老年人相关状态的查看 以及咨询服务的提供为主，与用户模块中部分内容共 享。具体功能架构见图 2。

1）用户个人健康中心。个人健康中心包括基本 信息、健康测量、健康日志、关怀绑定 4 个部分。基 本信息主要记录老年人用户的昵称、头像、性别、电 话、生日、地区等个人信息，采用匿名的方式可以使 用户在使用线上咨询、“树洞”等功能时不会感觉难为 情。健康测量和健康日志主要是对用户的个人生理以 及心理健康进行测评并记录，例如用户可以在健康测 量功能中进行心率测量并查看数据分析，或者通过完 成简单的心理状态测评题目来记录并监测一段时间 内的心理状态变化。用户还可以手动输入身高与体重 等信息来辅助健康评估。关怀绑定部分主要存储其子 女或亲友的联系方式，并可发起视频互动，帮助老年 用户与子女或者亲友之间建立联系，以便定期反馈用 户的身心健康状态以及紧急情况的通知。

2）用户心理健康服务系统。用户心理健康服务 系统是整个老年人心理健康服务系统最核心的部分， 主要致力于心理健康知识的传播以及心理健康问题 的解决。该部分主要包括健康资讯、心理咨询、心理 社区以及娱乐空间四大功能模块。健康资讯，顾名思 义主要是进行相关资讯文章的推送以及专业心理健 康讲座线上、线下活动的消息通知。用户可以免费查 看系统推送的文章或自主搜索，通过互联网获得更多 的相关内容。健康讲座部分主要包括往期讲座的视频 资源以及近期讲座的主题、时间、地点（线下）等通 知公告，便于用户观看以及参与讲座。心理咨询模块 主要包括心理测评、快速线上咨询以及私人线下咨询 预约功能。心理测评部分包括大量来源于网络、专业 心理测评机构或者心理咨询师个人针对老年人的心 理测评试题，用户可以自主选择进行测评并在完成后 查看相关结果分析，亦可联系心理咨询师进行测评结 果咨询。快速线上咨询主要通过网络来实现用户与咨 询师之间的沟通，针对老年群体的特点，沟通方式的设置以语音或视频交流为主，文字交流为辅。如若短 时期线上交流无法满足问题解决的需求，用户可在 “私人订制”功能中进行私人线下咨询预约，只要在预 约表中填写相关个人信息即可加入预约队列，系统根 据用户与咨询师所在区域、咨询要点等进行匹配，预 约成功后系统会发送通知，用户即可按约定进行线下 咨询。心理社区主要用于老年用户群体之间的交流与 活动。用户在“秘密树洞”中采用匿名的形式发送相关 内容，进行倾诉或寻求帮助，其他用户可以进行回复 交流，帮助解决问题或给他“拥抱”鼓励。而社区交流 站则是专门的用户互动平台，除聊天之外用户还可在 活动版块发起集体活动，与同一地区的好友相约，使 老年生活更加充实，且有助于活动组织者感受到他人 的尊重以及自我价值的实现，对心理健康产生积极影 响。娱乐空间是用户在终端设备上进行自我放松自我 调节的模块。在“家有爱宠”模块中，用户可以根据喜 好领养一个虚拟宠物，并根据系统提示对其进行喂 养、训练、会友等操作，模拟真实抚养场景，在为老 年人生活增添乐趣的同时也弥补了一些老人由于客 观条件限制而无法喂养宠物的遗憾。同样，“我的花 园”也为由于客观条件限制而不能进行园艺活动的老 人，提供园艺知识以及虚拟操作体验。“游戏时光”部 分主要包括一些面向准老年人的治疗游戏[21]以及链 接到第三方游戏平台的益智游戏、棋牌游戏等，通过 这些游戏可以帮助老年人锻炼大脑，避免记忆力以及 行动力过早衰减。

3）心理咨询师模块。心理咨询师模块的使用者 为专业认证的心理咨询师，在注册时需要提交相关证 明资料，通过系统审核之后方可进行注册以及登录使 用。这一模块主要包括基本信息、心理咨询、心理测 评、心理社区以、健康资讯以及数据统计六部分，这 些功能与用户模块中对应功能的区别就在于其面向对象是心理咨询师，主要以用户相关共享内容的查看 以及用户测评分析及在线咨询请求的处理为主。此 外，咨询师也可以自主进行测评试题、健康资讯的编 写和推送，讲座视频的发布等。通过查看系统对老年 用户相关操作数据的统计，咨询师可以更加直观高效 地了解主要问题方向并进行针对性研究。

3.4  数据库设计

为了便于数据共享，老年人用户模块和咨询师模块 共用一个数据库，由于 SQL 语言是用于访问数据库的 最常用标准化语言选，因此用关系型数据库 MySQL 作 为系统数据库。数据库逻辑结构设计见图 3。

4  心理健康服务系统应用

基于手机的普及现状，可以选择 Android 平台来 开发客户端，将系统功能以手机应用软件的形式呈现 出来。Android 平台是一个以 Linux 与 JAVA 为基础 的开源的、免费的移动平台，它给第三方开发商提供 了一个宽泛与自由的环境，有利于软件的创新发展。

以由于孤独感而产生心理问题的老年用户为例， 来 展示该心理健康服务系统的应用情况。首先，用户经过健康测量评估大致了解自己的状况，数据上传至服务平 台后根据分析对比，问题严重者可将情况反馈给绑定联 系的亲友，用户自身也可以通过系统中的语音、视频等 功能与亲友进行交流，减轻孤独感。另一方面，用户可 以通过心理咨询师专业的测评分析来进一步了解自己 的状态以及症结所在，并根据自身情况进行咨询，寻求 问题的解决方式。由于与亲友及咨询师的互动都是间断 性的，因此在心理健康问题改善的过程中还需要另一个 很重要的持续性互动部分，即用户在心理健康服务系统 中的操作。用户可通过关键词查找等方式来搜寻想了解的健康资讯或通过游戏进行自我调节，使内心充实。在 社区中与大家一起交流或参与集体活动也可以减轻孤 独感。系统中“家有爱宠”模块的设计最主要的就是针对 于有孤独感的用户，与虚拟宠物的互动可以使其心情愉 悦并感受到陪伴与依赖的感觉。

咨询师则可以通过云端对系统中所有用户相关 数据的统计比对，来进行更精准的分析以及治疗方案 制定。系统中各参与者之间的关系、互动过程、数据 信息传递等总体情况见图 4，根据系统设计的 “心+”APP 原型见图 5。

5  结语

随着我国老龄化程度的加深，老年人心理健康问题 逐渐成为人们关注的热点。本文主要针对老年人心理健 康现状进行了基于互联网技术的老年人心理健康服务 系统的设计研究，以老年人的心理健康服务需求为核 心，以云计算与移动互联网等为技术支撑，对系统的功 能架构和数据库逻辑结构等进行了详细设计，较为全面 地完成了该系统的构建，并给出了系统应用示意图。该 系统的应用将会有效地解决老年人已有的心理健康问 题，并借助交流和游戏等方式，对其未来的心理健康状 态产生积极的引导作用。随着科技的发展，对该系统的 研究将倾向于更加的多元化与智能化。

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(来源：包 装 工 程 ，2017 年 11 月 )