共享经济如何改造服务业？ 多位大佬畅谈互联网+时代的服务业发展

李冬： 我们一直认为互联网+服务新商业文明取决于三点：一个是技术革命，一个是商业规则的创新，第三是带来的社会共同的变革。整个的变革和创新，在互联网好的平台内都会慢慢的趋于规则，这就是互联网+服务所带来的新的商业文明。

   在这样一个互联网+和新的服务业商业文明大的背景下，我们希望有哪些机会。我们最早看到的两大机会，一个是基础设施。任何一个把互联网+服务业这么一个大的产业，最先发现往往是基础设施，基础设施是平台，还有大量服务业的标准化，或者标准化促进，这是我们认为的基础设施。 另外一块服务内涵的跨界，这两个是我们认为重要的领域和最好的机遇。

   五个大的机会，一个是技术促进，技术促进是下一个投资的热点，我们也还是关注与物联网、人工智能大数据和平台的建设。另一点是交易规则的促进，希望通过线上线下的合作，希望把线上碎片化的资源通过线上的技术整合和交易规则整合，再促进线下服务业发展，成为一个商业模式。另外一块我们现在正在推进的服务业融合发展，比如服务业跟制造业融合等。另外就是互联网，互联网是无处不在，漫步在每一个行业和每一个我们所看见的域。最后一个最好的机会就是年轻人的机会，我原来是科大毕业，之后进入一个比较复杂的社会，经历了很困难的锻炼，今天互联网+服务业新的商业文明可以快速，就像你在学校一样现你的创业梦想，这是我们在当年难以想象的，所以下一步的机会是年轻人的机会，年轻人可以发挥良好的想象力，同时他们有很多的机会。

李丰： 服务行业为什么上一个周期在互联网行业当中没有得到充分发展，原因是服务行业的需求在本质上是相对个性化的，造成了两件事情，第一件事情在匹配供给上面，第二是在定价上面，那产生的问题不一定标准化。为什么供给困难，因为我想要的事情是更符合我要求的，而不是按照标准化的流程。

   想办法提供各种工具、方式、便利，能够找到最核心的供给资源，并且使得它能够留在自己的平台上，并且在平台上获得满意的收益或者满意的服务。

   当有了供给，需求自然的就会出现，因为需求本来就存在。

毛基业： 我个人为企业家最核心的两点：第一是眼光，第二是坚持，在互联网+时代，我觉得还应该加一个理念，就是学习能力，要能快速的迭代。别人已经绝望的时候还能够看到希望，所有人都想放弃的时候，还能够坚持坚守，这就是传统的企业家精神。在互联网+时代，我们看到所有的企业都要经历一系列的学习迭代，所有的商业模式都要迭代，刚才讲的猪八戒网很多次的迭代。

毛基业： 在互联网+时代，很重要的一条就是以客户为中心，以客户为中心这个理念如何实现？他们所做的是倒立的金字塔型的管理架构，最顶上应对小而美，各个细分市场、各个经营主体，然后下面是公司这样一个平台，最底下才是老板，这样快速的反映，保证客户的需求及时的反映到管理流程。

  这就让我们反思：在互联网+时代，我们强调以客户为中心，是不是意味着传统的层级结构该终结了，是不是哪家公司应对小而美的时代，哪家企业能够发展得较好？

   看一下信息技术，如果讲互联网之前，信息技术主要用在企业后排的话，互联网时代更多的用在前排，改善企业跟用户，跟客户之间的关系，供应链的协调和整合。

   互联网+对企业的影响是全方位的，从最底下很多企业都是用互联网做一个额外的频道，做一个额外的宣传，做网络营销，再到上面做渠道的整合，再往上就是业务互联网化，再往上就是整个商业的互联网+。

  从产品的角度来讲，刚才讲互联网+ 对企业的影响是全方位的，产品角度来讲第一个是智能化，任何硬件我们现在都可以通过物联网上面加上软件和服务，这里就出现了所有产品的智能化，通过物联网，比如说手机，服务智能化，大数据时代我们能够关注每一个人，每一个个体，产品从大规模制造走向大规模定制，我们给用户提供的不光是一个产品，为用户提供的是综合性的解决方案。

   另外一个特点，是真正实现了以用户为中心。整个产品的全周期，从研发、生产、售后服务、营销、到产品使用，都在用户的监测下进行，由于互联网的普及，用户始终处在全周期的核心，这在互联网+时代真正的得到实现和贯彻。

   在互联网+时代，整个互联网思维和传统工业思维有巨大的差距，以往传统工业所关注的是客户，我们所关注的是大规模的定制，在互联网+ 时代更关注的是以用户为中心，更多的是围绕大数据个性化的思维。

  从企业管理上，以韩都衣舍为例子，很多这样的例子，在管理上实现了员工创客化，企业平台化，很多的互联网+企业实际上已经开始这么做了。

   大数据时代把原来传统的科层级的三角，可能很快就颠覆成倒三角的架构。这样的技术加上管理创新，形成了新的商业业态。另外一条是生态的重要性，这种时代，任何一个产品，任何一个企业，单纯本身的价值非常有限，为了更高效的获取流量，企业要么形成自主的生态环境，最典型的就是阿里，从线上的交易到做支付，到做物流，到做大数据，一步一步构建非常庞大的商业生态。

   总结起来，互联网+时代的管理新趋势，包括猪八戒网，包括韩都衣舍包括千千万万的互联网+企业共同需要做的，第一条就是基于数据的决策，更精准营销，客户关系改善，服务质量的提升，协同创新。第二在管理方面会有新的组织结构，实现以客户为中心，快速反映。在商业生态方面，生态更加重要，单个产品与企业的价格会相对的减弱。不同新的商业模式的呈现：众包、众筹、互联网金融。第四创新的基础，基于交易记录大数据的增值服务及个性化，个性化是基于数据的，没有个性化就没有服务。大数据消除供需双方的信息不对称。

朱明跃：猪八戒到底是做什么的，在我看来无非就两句话，第一句话猪八戒是一个市场，只是说这个市场上我们买卖的不是实体，我们买卖的是服务，卖货不卖人，卖艺不卖身。第二猪八戒网不仅仅是一个市场，更是一个超级孵化器，今天台下很多的专业机构，在过去十年猪八戒没有占线下园区一寸土地，但是我们孵化上万家的企业，在最近这一年多在全国23个省正在落地建立自己地面实体的线下和园区孵化器，我们希望这样一种线上线下融合的孵化能够开启猪八戒，开启这个平台新的十年征程。

   对于猪八戒来说，应该说作为一家创业企业，任何一个创业企业一定是在时代的大的环境趋势里面去发展的一个企业，在这十年里面我们看到了我们国家的互联网不断的渗透和改变工作和生活，甚至进一步改变产业和企业的组织方式，包括刚才毛院长讲甚至互联网正在突破传统公司组织的边界，进一步的平台化，创客化，这是一个大的趋势。那么在这个趋势当中，有一个非常重要的理念就是共享经济的理念，我们今天看到了共享经济这种方式，不仅仅在改变我们的出行，改变洗衣服的方式，改变我们做家政的方式，甚至在改变企业和产业的运作方式，尤其是猪八戒，我认为我们这十年，基本是共享经济理念的践行者。在十年前当还没有众包，没有共享，没有分享经济这个理念的时候，我们本质实际上就是把专业技能的人才或者机构，或者换句话来说，把人的大脑，把人的智慧，把不能够用实体商品表达的数字商品，在运用一种共享的理念把它平台化。

   在发展的过程当中，应该说逐渐的从简单的改变，个人家庭的生活进一步的延伸到面向企业和产业的共享发展过程当中来，已经成为第三产业的发展引擎和增长的新动能，尤其是在2015年，当我们第三产业在全国GDP的占比已经过半以后，我相信服务业的这种共享经济的发展会迎来发展的春天，在企业及服务共享这里面，这十年我觉得应该说看到了这样一个新的发展的趋势，从过去简单的从线上走到现在线上线下的一个融合，从过去只是通简单的撮合匹配收取交易佣金这种商业模式，已经进入到了从大数据的海洋里面去进行钻井取经这样一种商业模式。我们的个人我们的企业，从过去单纯的外包或者招聘员工来解决方式，变成了现在更多的是去面向平台来获取我们社会化的人才，获取资源来满足自己的物质或者精神层面的这种需求。

（来源：腾讯·大渝网 ）